Программы СТМ

Загрузить программу для удаленной помощиВ данном разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы.
Прежде чем обращаться к специалистам технической поддержки, пожалуйста, изучите данный раздел.

Возможно, для решения Вашей проблемы потребуется удаленное подключение к Вашему компьютеру с помощью лицензионной программы TeamViewer 11, поэтому будьте, пожалуйста, готовы ее запустить и продиктовать Ваш ID и пароль



Так же можете скачать программу для удаленной поддержки AnyDesk                        Программа для удаленного доступа


Программы СТМ

Для отправки запроса из программ СТМ, Вам необходимо зайти в меню «Сервис» -> «Запрос в службу технической поддержки»:

zapros1.jpg

Появится окно в котором написаны код компьютера и код активации Ваших программ, а так же информация о Вашей операционной системе:

zapros2.jpg

Нажмите «Далее» и впишите в большое белое поле суть Вашей проблемы.
Тут же Вы можете прикрепить скриншоты ошибок нажав на кнопку «Добавить». Если поставите галочку «Упаковать файлы в архиве» то все Ваши скриншоты будут упакованы в один архив.
После этого нажимаем «Далее»

zapros3.jpg

Затем запишите Ваши контактные данные и переключите галочку на «Послать запрос на адрес».
В соседнее поле впишите адрес нашей электронной почты:  support@aviars.ru.

 zapros4.jpg

Если у вас есть почтовая программа которую Вы используете для отправки почты, то нажимаете на кнопку «В почтовую программу», после чего у вас откроется окно почтовой программы с готовым письмом. Вам остается лишь нажать на «Отправить», и письмо уйдет к нам.

В случае, если вы пользуетесь браузером для отправки почты, то нажмите кнопку «В буфер обмена» - программа скопирует письмо в память компьютера. Затем зайдите в браузер, откройте Вашу почту и создайте новое письмо. В поле «Кому» укажите support@aviars.ru. В теле письма нажмите правой клавишей мыши и в выпадающем меню выберете «Вставить» - вставится текст с информацией, которую Вы должны отправить.
Для обновления курсов валют в программе ВЭД-Декларант необходимо:

1. Сохранить файл обновления курсов валют, полученный из нашей рассылки, на рабочий стол
2. Запустите программу ВЭД-Декларант (если она еще не запущена)
3. В окне программы нажмите на синий индикатор курсов валют, отмеченный на изображении:

kursy 1.jpg

4. В открывшемся окне нажмите: "Сервис" -> "Прочитать курсы из файла":

kursy 2.jpg

Далее укажите путь к сохраненному файлу валют у Вас на компьютере
Установленный на рабочем месте декларанта антивирус может мешать работе программ "СТМ".
Чтобы такого не происходило необходимо в исключения антивирусной защиты прописать папку СТМ и файлы:
  • …\СТМ\DCL\DCL.exe
  • …\СТМ\DCL\DCLED2SrvStarter.exe
  • …\СТМ\DCL\DCLAutoSave.exe
  • …\СТМ\monitor_ed\monitored.exe
  • …\CTM\XMLViewerCTMXMLViewer.exe