Программы СТМ

Загрузить программу для удаленной помощиВ данном разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы.
Прежде чем обращаться к специалистам технической поддержки, пожалуйста, изучите данный раздел.

Возможно, для решения Вашей проблемы потребуется удаленное подключение к Вашему компьютеру с помощью лицензионной программы TeamViewer 11, поэтому будьте, пожалуйста, готовы ее запустить и продиктовать Ваш ID и пароль



Так же можете скачать программу для удаленной поддержки AnyDesk                        Программа для удаленного доступа


Программы СТМ

Локальная регистрация осуществляет привязку программ компании «СТМ» к одному компьютеру пользователя.
Операция регистрации осуществляет привязку программ компании «СТМ» к аппаратному обеспечению компьютера пользователя (жесткий диск, BIOS, сетевая карта).

Терминальная сессия или RDP переводят программу, зарегистрированную локально, в ограниченный режим работы.

Локальный код активации не может быть использован в виртуальной среде (на терминальном сервере, в облачном дата-центре, на виртуальной машине). Это организационное решение. Причина состоит в невозможности вычисления постоянного уникального кода компьютера в виртуальных средах. Возможно создать n абсолютно одинаковых виртуальных машин, в них коды компьютеров также будут одинаковы, поэтому регистрация через коды активации в виртуальных машинах отключена.

Исключением является программа «Rail-Тариф Сервер», которая может быть зарегистрирована локально. В терминальном режиме это можно сделать с помощью «Модуля установки и настройки COM+ приложения», входящего в состав программы. Если к локальной консоли машины, где установлен «Rail-Тариф Сервер», подключаться с помощью RAdmin, то возможны проблемы с проверкой кода активации - эта проблема решается перезагрузкой сервера.

Сетевая регистрация используется, когда программы компании «СТМ» установлены на большом количестве компьютеров, объединенных сетью с поддержкой протокола TCP/IP.
В этом случае нет необходимости регистрировать каждый компьютер отдельно, достаточно выполнить процедуру регистрации и настройки на одном компьютере (сервере), а все рабочие места настроить на этот сервер для проверки регистрации. Сетевой код активации может содержать от 1 до n одновременно работающих подключений.

Сетевая регистрация позволяет регистрировать программы на виртуальных машинах и терминальных серверах.

Если у пользователя нет физической машины для установки «Сервера регистрации», или он не может её поддерживать, или он работает только в виртуальной среде (например, на терминальном сервере, облачном дата-центре, виртуальной машине) - в этих случаях компания «СТМ» может предложить удаленную регистрацию через Интернет с помощью настройки Сервера регистрации r.ctm.ru.
Локальная регистрация подразумевает привязку программ компании «СТМ» к одному компьютеру пользователя.

Код активации вводится в окно регистрации программы (в любой программе пункт меню «Сервис» - «Регистрация программы»).

Окно информации об активации программ имеет вид:


Существует несколько вариантов локальной регистрации программ:
1. Ручной ввод кода активации программы (применим в случае отсутствия подключения компьютера к Интернету)

1.1. Обратитесь в офис компании «АВИАРС» (по телефонам (342) 2700-751, 299-99-15 или по е-mail: info@aviars.ru ) и сообщите о намерении зарегистрировать нужную программу. Для осуществления регистрации сообщите реквизиты вашей компании (город, название организации, ИНН), ФИО пользователя и код своего компьютера. Код компьютера автоматически генерируется в самой программе. Его можно найти в указанном окне «Информация об активации» (см. значение поля «Код компьютера»).

1.2. Сотрудник компании «АВИАРС» внесет данные о компании, установленных программах и ФИО пользователей в систему регистрации и сообщит вам код активации. Код активации необходимо ввести в соответствующее поле окна регистрации программ (для активации пометьте его точкой-маркером).

1.3. После нажатия на кнопку «ОК» незарегистрированная версия программы преобразуется в зарегистрированную (полную по функциональному и информационному содержанию).

Если регистрация прошла успешно, вы увидите окно регистрации программ.

2. Активация программы через Интернет с использованием ПИН-кода

Более удобным способом регистрации программ является получение кода активации через Интернет с использованием ПИН-кода, так как исключается необходимость диктовать сложные и длинные коды компьютера и коды активации и минимизируется возможность ошибки при их вводе.

ПИН-код - это короткий код (состоит из 5 символов), действующий ограниченное время (10 минут), который упрощает взаимную передачу кода компьютера и кода активации между вашей программой и нашей системой регистрации.

Обязательное условие для данного типа активации - это доступ к сети Интернет.

2.1. Обратитесь в офис компании «АВИАРС» (по телефонам (342) 2700-751, 299-99-15 или по е-mail: info@aviars.ru ) и сообщите о намерении зарегистрировать нужную программу. Для осуществления регистрации сообщите реквизиты вашей компании (город, название организации, ИНН) и ФИО пользователя.

2.2. Сотрудник компании «АВИАРС» сообщит вам ПИН-код.

2.3. Вы открываете установленную программу, в окне информации об активации выбираете раздел «Получение кода активации через Интернет с использованием ПИН-кода»:



вводите ПИН-код и нажимаете кнопку «Получить» (справа от полей с кодом компьютера и ПИН-кодом).

2.4. Модуль регистрации в программе обратится через Интернет к нашей системе регистрации и автоматически по ПИН-коду получит код активации.

Если полученный ПИН-код введен неверно, вы увидите сообщение об ошибке.

После корректного введения ПИН-кода ваш компьютер получает код активации, и программа станет зарегистрированной (полной по функциональному и информационному содержанию).

Если регистрация прошла успешно, вы увидите окно регистрации программ.

ВНИМАНИЕ! Для получения кода активации по ПИН-коду в Internet Explorer должна открываться страница https://regs.ctm.ru

ВНИМАНИЕ! В свойствах обозревателя должно быть включено TLS 1.0.

 Права пользователя, необходимые для регистрации:

Для возможности зарегистрировать программу у пользователя должны быть права на запись в :\ProgramData\CTM\Common или :\Documents and Settings\All Users\Application Data\CTM\Common.

Такие права есть у всех.

Но если прав нет (системный администратор мог установить ограничения), то для регистрации программы необходимо запускать программу под тем пользователем, у которого такие права есть.


3. Активация программы через пробный код активации (Получение пробного кода активации)

Особенности локальной регистрации:
  

  • Терминальная сессия или RDP переводят программу, зарегистрированную локально, в ограниченный режим работы.
  • Локальный код активации не может быть использован в виртуальной среде (на терминальном сервере, в облачном дата-центре, на виртуальной машине).
Исключением является программа «Rail-Тариф Сервер», которая может быть зарегистрирована локально. В терминальном режиме это можно сделать с помощью «Модуля установки и настройки COM+ приложения», входящего в состав программы. Если к локальной консоли машины, где установлен «Rail-Тариф Сервер», подключаться с помощью RAdmin, то возможны проблемы с проверкой кода активации - эта проблема решается перезагрузкой сервера.

1. Запустите ярлык "Пуск\Все программы\СТМ\СТМ-Офис".

Должна загрузиться панель быстрого запуска СТМ-Офис и в правом нижнем углу,
в системном лотке должна появиться иконка "СТМ-Офис",
нажмите на ней правой кнопкой мыши и выберите пункт меню "Настройка".

2. В окне настроек:
- поставьте отметку "Выполнять проверку";
- нажмите кнопку "Настройка" и выберите опцию "Обновление через Интернет", включите отметку "Подключение через прокси-сервер" если подключение к сети интернет осуществляется через прокси.(Заполнить данные)
- выставить значение "Хранить обновление последних" на необходимое количество хранимых файлов обновление, старые файлы при этом удаляются.
- нажмите ОК в настройке обновления;
Автообновление 1
- выберите опцию "Проверять при каждом запуске"
Автообновление 2.
- установите отметку "Использование службы запуска обновления программ ООО "СТМ"".

Нажмите ОК в настройке СТМ-Офиса.

3. Необходимо обновить ярлыки программ СТМ на рабочем столе, для этого:
- удалите старые ярлыки;
- нажмите на значке СТМ-Офис в правом нижнем углу правой кнопкой мыши, появится список программ;
- на интересующей Вас программе нажмите правой кнопкой и выберите
пункт "Создать ярлык на рабочем столе".

При запуске программы через этот ярлык с автообновлением будет происходить проверка наличия новой версии на сайте СТМ, программа должна предлагать скачать обновление и автоматически обновить программу.
Установленный на рабочем месте декларанта антивирус может мешать работе программ "СТМ".
Чтобы такого не происходило необходимо в исключения антивирусной защиты прописать папку СТМ и файлы:
  • …\СТМ\DCL\DCL.exe
  • …\СТМ\DCL\DCLED2SrvStarter.exe
  • …\СТМ\DCL\DCLAutoSave.exe
  • …\СТМ\monitor_ed\monitored.exe
  • …\CTM\XMLViewerCTMXMLViewer.exe
Для обновления курсов валют в программе ВЭД-Декларант необходимо:

1. Сохранить файл обновления курсов валют, полученный из нашей рассылки, на рабочий стол
2. Запустите программу ВЭД-Декларант (если она еще не запущена)
3. В окне программы нажмите на синий индикатор курсов валют, отмеченный на изображении:

kursy 1.jpg

4. В открывшемся окне нажмите: "Сервис" -> "Прочитать курсы из файла":

kursy 2.jpg

Далее укажите путь к сохраненному файлу валют у Вас на компьютере
Для отправки запроса из программ СТМ, Вам необходимо зайти в меню «Сервис» -> «Запрос в службу технической поддержки»:

zapros1.jpg

Появится окно в котором написаны код компьютера и код активации Ваших программ, а так же информация о Вашей операционной системе:

zapros2.jpg

Нажмите «Далее» и впишите в большое белое поле суть Вашей проблемы.
Тут же Вы можете прикрепить скриншоты ошибок нажав на кнопку «Добавить». Если поставите галочку «Упаковать файлы в архиве» то все Ваши скриншоты будут упакованы в один архив.
После этого нажимаем «Далее»

zapros3.jpg

Затем запишите Ваши контактные данные и переключите галочку на «Послать запрос на адрес».
В соседнее поле впишите адрес нашей электронной почты:  support@aviars.ru.

 zapros4.jpg

Если у вас есть почтовая программа которую Вы используете для отправки почты, то нажимаете на кнопку «В почтовую программу», после чего у вас откроется окно почтовой программы с готовым письмом. Вам остается лишь нажать на «Отправить», и письмо уйдет к нам.

В случае, если вы пользуетесь браузером для отправки почты, то нажмите кнопку «В буфер обмена» - программа скопирует письмо в память компьютера. Затем зайдите в браузер, откройте Вашу почту и создайте новое письмо. В поле «Кому» укажите support@aviars.ru. В теле письма нажмите правой клавишей мыши и в выпадающем меню выберете «Вставить» - вставится текст с информацией, которую Вы должны отправить.