Помощь

Загрузить программу для удаленной помощиВ данном разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы.
Прежде чем обращаться к специалистам технической поддержки, пожалуйста, изучите данный раздел.

Возможно, для решения Вашей проблемы потребуется удаленное подключение к Вашему компьютеру с помощью лицензионной программы TeamViewer 7, поэтому будьте, пожалуйста, готовы ее запустить и продиктовать Ваш ID и пароль


Программы СТМ

Для отправки запроса из программ СТМ, Вам необходимо зайти в меню «Сервис» -> «Запрос в службу технической поддержки»:

zapros1.jpg

Появится окно в котором написаны код компьютера и код активации Ваших программ, а так же информация о Вашей операционной системе:

zapros2.jpg

Нажмите «Далее» и впишите в большое белое поле суть Вашей проблемы.
Тут же Вы можете прикрепить скриншоты ошибок нажав на кнопку «Добавить». Если поставите галочку «Упаковать файлы в архиве» то все Ваши скриншоты будут упакованы в один архив.
После этого нажимаем «Далее»

zapros3.jpg

Затем запишите Ваши контактные данные и переключите галочку на «Послать запрос на адрес».
В соседнее поле впишите адрес нашей электронной почты:  support@aviars.ru.

 zapros4.jpg

Если у вас есть почтовая программа которую Вы используете для отправки почты, то нажимаете на кнопку «В почтовую программу», после чего у вас откроется окно почтовой программы с готовым письмом. Вам остается лишь нажать на «Отправить», и письмо уйдет к нам.

В случае, если вы пользуетесь браузером для отправки почты, то нажмите кнопку «В буфер обмена» - программа скопирует письмо в память компьютера. Затем зайдите в браузер, откройте Вашу почту и создайте новое письмо. В поле «Кому» укажите support@aviars.ru. В теле письма нажмите правой клавишей мыши и в выпадающем меню выберете «Вставить» - вставится текст с информацией, которую Вы должны отправить.
Для обновления курсов валют в программе ВЭД-Декларант необходимо:

1. Сохранить файл обновления курсов валют, полученный из нашей рассылки, на рабочий стол
2. Запустите программу ВЭД-Декларант (если она еще не запущена)
3. В окне программы нажмите на синий индикатор курсов валют, отмеченный на изображении:

kursy 1.jpg

4. В открывшемся окне нажмите: "Сервис" -> "Прочитать курсы из файла":

kursy 2.jpg

Далее укажите путь к сохраненному файлу валют у Вас на компьютере
Установленный на рабочем месте декларанта антивирус может мешать работе программ "СТМ".
Чтобы такого не происходило необходимо в исключения антивирусной защиты прописать папку СТМ и файлы:
  • …\СТМ\DCL\DCL.exe
  • …\СТМ\DCL\DCLED2SrvStarter.exe
  • …\СТМ\DCL\DCLAutoSave.exe
  • …\СТМ\monitor_ed\monitored.exe
  • …\CTM\XMLViewerCTMXMLViewer.exe

Электронная подпись

Законом предусмотрены два типа электронных подписей:
1) простая
2) усиленная. При этом усиленная имеет две формы: квалифицированная и неквалифицированная.

Простая электронная подпись представляет собой комбинацию из логина и пароля и подтверждает, что электронное сообщение отправлено конкретным лицом.

Усиленная неквалифицированная подпись не только идентифицирует отправителя, но и подтверждает, что с момента подписания документ не менялся.

Сообщение с простой или неквалифицированной электронной подписью может (по предварительной договоренности сторон и в специально предусмотренных законом случаях) быть приравнено к бумажному документу, подписанному собственноручно.

Усиленная квалифицированная электронная подпись подтверждается сертификатом от аккредитованного удостоверяющего центра и во всех случаях приравнивается к бумажному документу с «живой» подписью.

Для того чтобы электронный документ считался подписанным простой электронной подписью необходимо выполнение в том числе одного из следующих условий:
1) простая электронная подпись содержится в самом электронном документе;
2) ключ простой электронной подписи применяется в соответствии с правилами, установленными оператором информационной системы, с использованием которой осуществляются создание и (или) отправка электронного документа, и в созданном и (или) отправленном электронном документе содержится информация, указывающая на лицо, от имени которого был создан и (или) отправлен электронный документ.
При этом закон не уточняет, кто именно может быть владельцем ключа простой электронной подписи, но устанавливает ограничения по ее использованию.

Простая электронная подпись однозначно не может быть использована при подписании электронных документов, содержащих сведения, составляющие государственную тайну, или в информационной системе, содержащей сведения, составляющие государственную тайну.

Нормативные правовые акты и (или) соглашения между участниками электронного взаимодействия, устанавливающие случаи признания электронных документов, подписанных простой электронной подписью, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью, должны предусматривать, в частности:
- правила определения лица, подписывающего электронный документ, по его простой электронной подписи;
- обязанность лица, создающего и (или) использующего ключ простой электронной подписи, соблюдать его конфиденциальность.

В свою очередь усиленная неквалифицированная и усиленная квалифицированная электронные подписи получаются в результате криптографического преобразования информации с использованием ключа электронной подписи:
- позволяют определить лицо, подписавшее электронный документ,
- позволяют обнаружить факт внесения изменений в электронный документ после момента его подписания,
- создаются с использованием средств электронной подписи.

Квалифицированная электронная подпись наравне с вышеуказанными признаками должна соответствовать следующим дополнительным признакам:
1) ключ проверки электронной подписи указан в квалифицированном сертификате;
2) для создания и проверки электронной подписи используются средства электронной подписи, получившие подтверждение соответствия требованиям, установленным в соответствии с Законом об электронной подписи.

При этом основное отличие квалифицированного сертификата ключа проверки электронной подписи заключается в том, что он должен быть выдан аккредитованным удостоверяющим центром или доверенным лицом аккредитованного удостоверяющего центра.

Информация в электронной форме, подписанная квалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, кроме случая, если федеральными законами или принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами установлено требование о необходимости составления документа исключительно на бумажном носителе.
Прежде чем приступить к работе с квалифицированной электронной подписью, необходимо ознакомиться с настоящим разделом Помощи нашего сайта.

Выполнение простых требований по настройке системы и безопасной работе с квалифицированной подписью позволит Вам избежать неприятностей при хакерских атаках, вирусном заражении, атаках злоумышленников на Ваш ключ.

Помните, что согласно Федеральному закону №63 "Об электронной подписи", документ, подписанный квалифицированной электронной подписью, признается равнозначным бумажному документу, подписанному собственноручной подписью (и печатью - в случае, если квалифицированная подпись выдана юридическому лицу).

1. Необходимо использовать только лицензионное программное обеспечение на компьютере, где Вы будете работать с квалифицированной электронной подписью. В случае использования на компьютере пиратского (нелицензионного) программного обеспечения работоспособность средств электронной подписи не гарантируется!
2. Используйте лицензионные средства антивирусной защиты и постоянно обновляйте антивирусные базы.
3. Включите автоматическое обновление операционной системы для получения свежих обновлений безопасности.
4. Прежде, чем начать работать с носителем ключевой информации (Рутокен, eToken) - необходимо изменить пароль доступа к контейнеру закрытого ключа, заданный производителем носителя. Новый пароль необходимо запомнить или записать, но хранить отдельно от носителя.
5. Носитель ключевой информации необходимо хранить в месте, куда доступ посторонних лиц ограничен (рекомендуется хранить в сейфе).
6. Запрещается передавать кому-либо ключевой носитель и пароль доступа к контейнеру закрытого ключа.
7. Не использовать квалифицированную электронную подпись на сайтах, которым есть основания не доверять.
Для работы с электронной подписью прежде всего необходимо настроить свое рабочее место:

1. Установить программу КриптоПро CSP, необходимую для шифрования и подписания данных (без нее работа с электронной подписью на Вашем компьютере будет невозможна) и активировать лицензию на право использования КриптоПро CSP.
2. Установить драйвер для носителя етокен или рутокен (в зависимости от того, на каком носителе записана Ваша электронная подпись)
3. Установить корневые сертификаты Удостоверяющего центра, в котором получена электронная подпись
4. Установить личный сертификат.
Для установки корневых сертификатов достаточно совершить следующие шаги:

Шаг 1.  Скачать автоматический установщик сертификатов
Шаг 2.  Запустить загруженное приложение с правами администратора.

В случае успешной установки выскочит окно следующего вида:
uspeh.jpg
Для установки личного сертификата используется программное обеспечение КриптоПро CSP, которое должно быть установлено на рабочем месте заранее.

Шаг 1. Запустите КриптоПро CSP любым из следующих способов:
  • "Пуск" - "Программы" - "Крипто-Про" - "КриптоПро CSP"
  • "Пуск" - "Все программы" - "Крипто-Про" - "КриптоПро CSP"
  • "Пуск" - "Панель управления" - "КриптоПро CSP"
  • "Пуск" - "Настройки" - "Панель управления" - "КриптоПро CSP"
Откроется окно программы:
lsert1.png 

Внимание! Необходимо проверить версию продукта - она должна быть не ниже 3.6.7491.
На старых версиях КриптоПро CSP возможны проблемы в работе с квалифицированной электронной подписью!
Если версия КриптоПро CSP оказалась ниже 3.6.7491, перейдите к разделу Установки КриптоПро CSP.

Шаг 2. Откройте вкладку "Сервис" и нажмите на кнопку установить личный сертификат:
lsert2.png

Шаг 3. В открывшемся окне Мастера установки личного сертификата необходимо нажать "Обзор", выбрать файл сертификата, который Вы получили в Удостоверяющем центре и нажать "Далее":
lsert3.png

Вы увидите сведения, указанные в Вашем сертификате. Проверьте эти сведения (сроки действия, на чье имя выпущен), если все данные указаны правильно, то нажмите "Далее":
lsert4.png

Шаг 4. Подключите Ваш носитель с электронной подписью к компьютеру и установите галочку "Найти контейнер автоматически" - программа сама найдет контейнер. В процессе поиска она будет запрашивать пароль для контейнера закрытого ключа. Пароль для контейнера закрытого ключа, установленный сотрудниками Удостоверяющего центра, был сообщен Вам при получении сертификата в офисе УЦ. Не забудьте его изменить!

После успешного поиска сертификата поле "Имя ключевого контейнера" станет неактивным и будет содержать имя ключевого контейнера с вашего защищенного носителя. Нажмите "Далее":
lsert5.png

Имя хранилища сертификатов необходимо установить "Личные" (это можно сделать нажав кнопку "Обзор" и выбрать хранилище). Нажмите "Далее":
lsert6.png

Перед завершением работы Мастера установки сертификата Вам отобразится информация, с которой необходимо ознакомиться и нажать "Готово"
lsert7.png

Поздравляем, Ваш личный сертификат успешно установлен!

Для работы с сертификатами электронной подписи в браузере (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera и другие) необходимо установить специальные плагины:

КриптоПро ЭЦП Browser Plugin
Скачайте дистрибутив с сайта производителя

Microsoft CAPICOM
Скачайте дистрибутив с сайта производителя 
Для корректной работы Ваших сертификатов в системе АЦК-Веб, пожалуйста, следуйте нижеуказанным рекомендациям:

Шаг 1. Оформление заявления на внесение в реестр системы новых сертификатов уполномоченных сотрудников.
В системе АЦК-Веб Ваши сертификаты не будут отображаться до тех пор, пока Вами не будут произведены следующие действия:
1) Заполнить и подписать Заявление на внесение в реестр системы новых сертификатов уполномоченных сотрудников. Скачать образец заявления
2) Поставить на данном заявлении отметку Казначейства
3) Выслать скан-копию вышеуказанного заявления с отметкой Казначейства вместе с полученными в ООО "АВИАРС" сертификатами - на адрес электронной почты Станислава Владимировича Долгих (Начальника отдела информационных систем управления правовой и организационной работы Департамента финансов администрации города Перми): dolgikh-sv@gorodperm.ru , тел. (342) 212-15-60, 212-99-36
4) Предоставить в Департамент финансов Администрации города Перми оригинал Вашего заявления с отметкой Казначейства

Шаг 2. Настройка программного обеспечения на Вашем рабочем месте:
Для настройки Вашего рабочего места рекомендуем воспользоваться нашей инструкцией:
Скачать инструкцию по настройке рабочего места

Если у Вас возникли сложности - обращайтесь! Мы всегда рады Вам помочь.
Тел. (342) 299-99-15

КриптоПро

Если Вы приобрели Лицензию на право использования программного обеспечения КриптоПро CSP, то Вам было видано лицензионное соглашение в бумажном виде (формата А4). Пожалуйста, приготовьте его - оно Вам скоро понадобится.

Шаг 1.

Перед тем как приступить к установке программы мы рекомендуем проверить, установлена ли у Вас старая версия КриптоПро CSP. Сделать это можно следующим способом:

1. Зайдите в «Пуск» - «Панель управления» (или «Пуск» - «Настройки» - «Панель управления»);
2. В открывшемся окне найдите оснастку «КриптоПро CSP».

Если Вы не обнаружили оснастку «КриптоПро CSP», то перейдите к Шагу 2.

Если данная оснастка есть, то запустите ее и проверьте версию установленной программы (надпись "Версия продукта"). Если версия программы выше 3.6.7491, то Вы можете перейти к установке следующих программ.
Внимание! Для нормальной работы с квалифицированной электронной подписью минимально необходимая версия программы - 3.6.7491. Поэтому если версия установленной у Вас программы ниже 3.6.7491, выполните следующий шаг инструкции.

Шаг 2.
Для установки программы скачайте ее дистрибутив с официального сайта разработчика - Компании "Крипто-Про". ПерейДите в верхнем меню в раздел "Загрузки" и выберите из списка "КриптоПро CSP". Для загрузки дистрибутива программы необходимо зарегистрироваться на сайте (требование разработчика).

Скачайте файл дистрибутива CSPsetup.exe. Данный файл является программой установки новой версии программы и средством обновления старой версии.

Шаг 3.

Запустите CSPsetup.exe и следуйте подсказкам мастера установки.
На одном из шагов установки введите серийный номер программы (из бумажного бланка лицензии).

Шаг 4.
Дождитесь установки программы, после чего перезагрузите компьютер.
Если у Вас уже была установлена программа в демо-режиме, или закончился срок действия годовой лицензии на программу КриптоПро CSP, то для активации нового серийного номера необходимо выполнить следующие действия:

1. Запустить программу "КриптоПро CSP": для этого нужно перейти "Пуск" - "Программы" (или "Все программы") - "КРИПТО ПРО" - "КриптоПро CSP".

2. В открывшемся окне выбрать вкладку "Общие" и нажать на кнопку "Ввод лицензии"
crypto1.jpg

3. Введите запрашиваемые данные (пользователь, организация и серийный номер) и нажмите на "ОК"
crypto2.jpg
Активация программы закончена.
Для того, чтобы посмотреть серийный номер КриптоПро CSP, введенный ранее, необходимо:

1. Открыть реестр: Пуск - Выполнить - regedit
2. Найти нужный каталог: HKEY_LOCAL_MACHINE - SOFTWARE - Microsoft - Windows - CurrentVersion - Installer - UserData - S-1-5-18 - Products - 05480A45343B0B0429E4860F13549069 - InstallProperties
3. Найти строчку ProductID - это и есть серийный номер

Етокен

В современных операционных системах (Windows 8) установка драйвера для носителя eToken производится автоматически. Для остальных операционных систем Microsoft Windows необходимо установить специальное программное обеспечение eToken PKI client.

Ссылки для скачивания с нашего сайта:
Ссылка для скачивания с сайта производителя:
Из скачанного пакета выберете файл-установщик, соответствующий разрядности вашей операционной системы:
PKIClient_x32_5.1_SP1.msi - для 32х разрядных операционных систем
PKIClient_x64_5.1_SP1.msi - для 64х разрядных операционных систем

Запустите его и следуйте указаниям установщика.
После установки рекомендуется перезагрузить компьютер.

Рутокен

Для использования защищенного носителя ключевой информации Рутокен, необходимо установить специальное программное обеспечение (драйвер).

Ссылки для скачивания драйвера с нашего сайта:
Ссылка для скачивания с сайта разработчика:
Загруженный файл необходимо запустить, и, следуя подсказкам мастера, установить программу.


Для управления ключевым носителем необходимо использовать утилиту "Панель управления Рутокен".
Найти ее можно на рабочем столе (по умолчанию создается ярлык) или на Панели управления Windows ("Пуск" - "Панель управления" или "Пуск" - "Настройки" - "Панель управления")

КриптоАРМ

Если Вы приобрели Лицензию на право использования программного обеспечения КриптоАРМ, Вам было видано лицензионное соглашение в бумажном виде (формата А4). Пожалуйста, приготовьте его, оно потребуется Вам на втором шаге инструкции

Шаг 1.
Скачайте дистрибутив программного обеспечения КриптоАРМ на официальном сайте разработчика - Компании "Цифровые технологии" (размер файла порядка 38 Мб)

Шаг 2.
Убедитесь в наличии у Вас прав администратора.
Установка программы "КриптоАРМ" без наличия прав невозможна.

Шаг 3.
Запустите файл установки trusteddesktop.exe и следуйте подсказкам мастера установки.
На одном из шагов установки введите серийный номер программы (из бумажного бланка лицензии, полученного в ООО "АВИАРС").

Шаг 4.
Дождитесь установки программы, после чего необходимо перезагрузить компьютер.

ВНИМАНИЕ! Если на 3-м шаге Вы не введете серийный номер, при первичной установке программы на компьютер автоматически будет активирован 30-дневный ознакомительный период "КриптоАРМ Стандарт Плюс". По истечении ознакомительного периода программа автоматически переключится в режим "КриптоАРМ Старт".
Если в процессе установки программы "КриптоАРМ Стандарт" Вы пропустили шаг с введением серийного номера, то активировать программу Вы можете в любое время следующим образом:

Шаг 1.
Запустите программу КриптоАРМ Стандарт (Пуск - Все программы - КриптоАРМ)

Шаг 2.
Перейдите в раздел Помощь - Установить лицензию
Установить лицензию
Шаг 3.
Введите наименование владельца лицензии и серийный номер (указанные на бланке Лицензии, полученной в ООО "АВИАРС")
Введение серийного номера
После введения данных, нажмите на "ОК".
Поздравляем, процедура активации лицензии завершена.

Образцы документов

ПРИКАЗ №______ 
"___"_____________ 201__ г.

Назначить ______________________________________________________ 
(фамилия, имя, отчество) 
на должность ________________________________________________________ 
(по спецификации, квалификации) 
с "___"_______________ 20___ г. по "___"____________________ 20___ г.

Условия оплаты и срок работы - в соответствии с заключенным трудовым договором.


___________________________ __________________ 
(должность руководителя, подпись, печать организации)

С приказом ознакомлен:
___________________
(подпись) 

РЕШЕНИЕ № _____
внеочередного собрания общего собрания участников Общества с ограниченной ответственностью «______»

   г. Пермь                                                                ______ 2015 года

Место нахождение Общества - ___________________ Дата проведения собрания - _____________________ Место проведения собрания - ____________________ Время начала регистрации - _______ часов ______ минут Время открытия собрания -  _______ часов ______ минут Время закрытия собрания -  _______ часов ______ минут

Дата составления протокола - _____________ (число, месяц, год)

ПРИСУТСТВОВАЛИ:
Участники Общества в составе _______ человек. Совокупность долей участников Общества, присутствующих на общем собрании участников Общества, составляет ___ % Кворум для проведения внеочередного Общего собрания участников имеется. Собрание правомочно принимать решение по вопросам повестки дня.

Председатель собрания - ___________________________________ (ФИО)

Секретарь собрания - ___________________________________ (ФИО)

ПОВЕСТКА ДНЯ:

1. Одобрение и совершение по результатам открытых аукционов в электронной форме сделок.

По данному вопросу слушали _________ (ФИО) с предложением об одобрении и совершении по результатам открытых аукционов в электронной форме сделок от имени Общества с ограниченной ответственностью «______». Максимальная сумма одной такой сделки не должна превышать ______ (________) рублей.

Итоги голосования по первому вопросу повестки дня:
«За» - _______, «Против» - ________

«Воздержался» - _________.

Решение принято единогласно.

РЕШИЛИ:

Одобрить и совершать по результатам открытых аукционов в электронной форме сделки от имени Общества с ограниченной ответственностью «______».

Установить максимально возможную сумму одной такой сделки в размере _____________ (_______________) рублей.

Подтвердить полномочия Генерального директора ________________ (ФИО) на заключение договоров и государственных контрактов по итогам аукционов на условиях, предложенных Обществом с ограниченной ответственностью «______», а также внесение денежных средств в качестве обеспечения заявок на участие в аукционах, обеспечения исполнения государственных контрактов.

Повестка дня исчерпана, других вопросов не поступало.

Председатель собрания ________________ /_______________/

Секретарь собрания       ________________ /_______________/

РЕШЕНИЕ № _____
Единственного участника Общества с ограниченной ответственностью «______»

     г. Пермь                                                                ______ 2015 года

Я, гражданин Российской Федерации «ФИО», «дата рождения», имеющий паспорт ______, выданный ______ «дата выдачи», код подразделения ______, являясь единственным участником Общества с ограниченной ответственностью «______»,

ПРИНЯЛ РЕШЕНИЕ:

 1. Одобрить заключение контрактов (договоров) по итогам проведения процедур закупок товаров, работ, услуг и иным видам закупок от имени Общества с ограниченной ответственностью «______».

2. Подтвердить полномочия Директора (Генерального директора) ______________ на заключение договоров и государственных контрактов по итогам аукционов на условиях, предложенных Обществом с ограниченной ответственностью «______», а также внесение денежных средств в качестве обеспечения заявок на участие в аукционах, обеспечения исполнения государственных контрактов.

3. Одобрить максимально возможную сумму одной крупной сделки для заключения контрактов (договоров), совершаемой по результатам проведения процедур закупок товаров, работ, услуг, в размере _____________ (_______________) рублей.

 

Единственный участник Общества с ограниченной ответственностью «______»      _________________ «Ф.И.О.»